التسويق للجميع: التسويق، البيع، الدعاية
تناولنا في مقال سابق تعريف وظيفة التسويق، وننصح بقراءته قبل أن ندلف لتوضيح الفرق ما بين هذه العمليات الثلاثة: التسويق – البيع – الدعاية والإعلان. حتى داخل الشركات الكبيرة، تجد الفروق ما بين وظيفة التسويق وغيرها غير واضحة، ولا تعجب من مدير يرى أن التسويق والمبيعات وربما الإعلانات ما هي إلا مسميات لشيء واحد، ونحن هنا لنثبت خلاف ذلك.ببساطة شديدة، يمكن القول بأن التسويق هو: “تحديد احتياج/متطلب/رغبة ما عند عميل محتمل – ثم العمل على تلبية هذه الرغبة“. يمكن كذلك تعريف التسويق على أنه فن البيع.
إذا أخذنا المزيج التسويقي ونظرنا إليه بتفصيل أكبر، وقتها يمكن لنا أن نقسم التسويق إلى عدة مراحل أو خطوات، نتناولها هنا بشكل سريع، ثم نعود ونتناولها كل على حدة.
1- مرحلة أبحاث السوق Market Research
أول خطوة تخطوها نحو التسويق لمشروعك هي تحديد حاجات ورغبات وتفضيلات وسلوك وردود أفعال المستهلكين المتوقعين، وأفضل الطرق للوصول إليهم، عبر استقصاءات مباشرة مع عينة متناسقة من الجمهور. هذه الأبحاث تشمل كذلك جمع معلومات عن المنافسين وعن التغيرات (الحالية والمتوقعة) في سلوك المستهلكين.
2- مرحلة تطوير المنتج Product
بعد تحديد رغبات المستهلكين، نبحث كيفية تلبيتها في صورة منتج / خدمة جديد/ة، وإذا كان المنتج/الخدمة موجود/ة بالفعل، نعمل على تطويرهـ/ا. بعدها نبدأ في تجربة كل شيء ووضعه محل الاختبار والفحص، من نتائج أبحاث السوق، إلى المنتج/الخدمة ذاتها، مثل طريقة التعبئة والتغليف، تسمية المنتج، سياسات التسعير، التوزيع، المبيعات، إستراتيجية التعامل مع الوسائل الإعلامية.
3- التسعير Pricing
تحديد التكلفة الكلية ومن ثم تسعير المنتج/الخدمة بشكل تنافسي يضمن لك الربح المناسب.
4- قنوات التوزيع Distribution Channels
كيفية توصيل المنتج/الخدمة إلى المستخدمين المناسبين في الوقت المناسب وبالشكل المناسب (وبالسعر المناسب) وأمامك طريقان: إما أن تبيع بنفسك، أو من خلال وسطاء.
5- العلاقات التسويقية والدعاية والإعلان Marketing Communications
هي مهارة التواصل مع الناس (داخل وخارج نطاق الشركة) للتأثير عليهم أو للتأثر بهم، مع الحفاظ على علاقات طيبة معهم، والتأثير في اتجاهاتهم وأفكارهم، والحرص على كسب تأييدهم، وخلق رأي/انطباع جيد لديهم عن الشركة، ومن خلال هذا النشاط الإعلامي، تتمكن من جعل المستخدمين يشترون منتجك/خدمتك.
نبدأ من النهاية ونتناول الدعاية والإعلان، وهي وسيلة ترويجية يتم القيام بها عبر القنوات والوسائل الإعلامية، وهي تتعامل غالباً مع أعداد كبيرة من الناس، بهدف توصيل رسالة تسويقية محددة إلى عقول وأذهان الناس. أهم عيوب الدعاية والإعلان بهذه الطريقة هو الفشل في الوصول للشريحة المناسبة من الناس. من ضمن العيوب أن الإعلان غالباً ما يكون وسيلة حوار ذات اتجاه واحد، فالمُعلن يعرض رسالته، لكنه لا يسمع ردود وآراء الناس على إعلانه. على أن التقدم التقني الحالي يعمل على تغيير كل ذلك.
أسباب الحاجة للدعاية والإعلان
• تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات الجديدة
• تذكير العملاء بالمنتجات والخدمات الحالية
• إقناع العملاء بترك منتجات وخدمات المنافسين إلينا
• تحسين صورة المنشأة في أذهان الناس والحفاظ عليها
تتعدد الوسائل المستخدمة في الدعاية والإعلان، من مطبوعة (منشورات، جرائد، مجلات) إلى مرئية (تليفزيون/سينما/فيديو) ومسموعة (راديو/ كاسيت/مكالمات هاتفية) وإلكترونية (مواقع إنترنت).
ملحوظة: أنا لا أقوم هنا بوضع تعريف لعِلم التسويق – بل أتناوله من وجهة نظر المشاريع الصغيرة – وأخذ منه ما أراه يناسب هذا الغرض.
كانت لدي فكرة و هي كيف يمكن أن تعلن عن طريق أشخاص ؟ لو مثلا ضمنت إنك مقابل 100 دولار تعطيها لفلان أنه يضمن لك بالتالي أن يتكلم عن مزايا منتجك بين أصدقائه و معارفه لمثلا 100 شخص. فكرة أراها فعالة لكن مشكلتها تقبع في إنك لا تستطيع ضمان أن يتكلم فعلا هذا الشخص عن منتجك!
طبعا موضوع رائع كالعادة
في كتابهما “مليونير في دقيقة واحدة” اقترح المؤلفان طريقة لتحفيز مبيعات العقارات، عبارة عن تصميم بطاقات التعريف وعلى أحد وجوهها صورة ورقة المائة دولار، طريقة العمل تتلخص في أن من سيأتي بعميل -يشتري فعلاً- سيحصل على مائة أو ألف دولار – حسب عملية البيع…
أنا أرى أن هذه الطريقة أسهل تطبيقاً ومراقبة، أما من سيذهب ليتحدث بالخير عن بضاعتك فهو أمر غير مضمون، فأنا مثلاً غير مهتم بأمور ما، وبالتالي حديث دعائي مثل هذا سيثير ضجري، رغم أن الرجل تحدث بالفعل… وبالتالي ديناميكية هذه الوسيلة غير ملائمة – وهذا رأي الشخصي!
[…]تناولنا في مقال سابق تعريف وظيفة التسويق، وننصح بقراءته قبل أن ندلف لتوضيح الفرق ما بين هذه العمليات الثلاثة: التسويق – البيع – الدعاية والإعلا[…]
موضوع رائع كالعادة
السلام عليكم احب التعليق على هذا المقال بأن هناك تعريفات كثيره للتسويق وتشمل مجالات كثيره لكن الطالب او المتصفح لا يستطيع معرفة جميع المعلومات لأنها لا تفصل ولا تبين انما تعمل بطريقة الأجمال والشمول وهذا سبب ضعف هذه المقالات
وشكرا جزيلا لكم
السلام عليكم ممكن ان تعروض علي بعض الموضيع التى تساعدني في اعداد حقيبة تسويق للمشروعات متنهى الصغر
انا اعمل فى شركة للمقاولات و اريد ان اعرف اكثر المواقع لتعليم التسويق بشكل اكثر جدية او معرفة مواقع تحتوى على العلم التسويقى الحديث فى العالم لأنى لم اجد حتى الان موضوعات تفيدنى و مديرى يطلب منى هن اجمل الشركة واسوقها داخلياً و اريد ان اعرف نساوىء ومحاين هذا المجال ارجوك سرهة الاجابة وشكراً
السلام عليكم
أشكرك ع الموضوع الرائع
وأتمنى أن تتحدث عن مشاكل التسويق !
جزاك الله كل الخير فأنت تترك علم ينتفع به و هو من الباقيات الصالحات
اريد معرفة كيف اجذب الزبائن لمنتجي الصغير
هل لكم أن تساعدوني في ما يتعق بوظيفة التسويق
ليكن في علم الأخ الذي تفضل بكتابة هذا المقال أنني لا أوافقه الرأي :
أنا معك إن تحدثت عن الفرق بين البيع والتسويق لكن أن تفصل الإعلان والدعاية اللتان هما جزء من المزيج الترويجي والذي بدوره جزء من المزيج التسويقي عن التسويق فهذا خطأ يجب تصخيخه
وشكرا
حين تحدثت عن التسويق، قلت أنني سأفعل ذلك في عجالة، بشكل مبسط، بطريقة جديدة، هدفها تبسيط الفكرة وتحبيبها إلى النفس… ولم أقل أبداً أني أؤسس لعلم جديد أو مذهب حديث، ولذا سيختلف معي الكثيرون، ولا عيب في ذلك،
لكن هذا لا يعني أن ما قلته هنا خطأ يجب تصحيحه، بل تبسيط يجب الانتباه له، كما يجب ألا ننسى أن علم التسويق ديناميكي بشكل كبير، فالممازيج ستستمر في التغير، ولن تبقى على حال، ومزيج اليوم سيختلف غداً وبعد غد وهكذا… أي أن الخلاف خلاف معايير لا أكثر…
السلام عليكم ورحمة الله وبركته
اود التعليق على الموقع ككل وليس على المقالة فقط
اولا:اشكر الاخ القائم على الموقع والاخوة المساعدين له
ثانيا: ارجو الاستمرار والنجاح والنجاح للموقع رغم كل الصعوبات والتحديات
ثالثا: اعدكم الاستمرار بالمشاركه مع الموقع
والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته
جميل
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
جذبنى هذا الموقع وهذا دليل على ان به ايجابيات ومعلومات مفيده
ولكن اريد ان اعرف كيفيه التطبيق عمليا لهذا الكلام وايضا سؤال
هل يوجد مواصفات خاصه للقائم على التسويق وهل يمكن لاى احد ان يتعلم التسويق وينجح
فيه وفى ادارته 00000ولكم جزيل الشكر
اتمنى من الاخوة الكرام عرض معنى التوزيع وشكرا.
جزاك الله كل الخير فأنت تترك علم ينتفع به و هو من الباقيات الصالحات
ابي اعرف اسس فتح صحيفه اعلاانات تجاريه لو ممكن ترسلي لانه باين انت مبدع جدا وجزاك الله خير
ما هى افضل الطرق للوصول الى وكلاء و موزعين جديين لمنتج غذائى على مستوى الشرق الاوسط
المقالة جد رائعة لكن ينبغي عدم وضع تعارض بين المفاهيم فهذا يسبب خلط بالنسبة لطلبة المبتدئين فالدعاية والإعلان جزء من المزيج الترويجي الذي هو جزء من المزيج التسويقي و مع تعدد تعاريف التسويق فإن المبتدئين يحدث لهم خلط كبير وبالتالي التبسيط والتدقيق في وضع الفروق بين التسويق والبيع والدعاية والإعلان فبالنسبة للفرق بين التسويق والبيع فقد قلت بأن البيع هو خطوة من خطوات التسويق وهو المرحلة الأخيرة وهو التطبيق العملي للتسويق وهنا الفرق واضح بينهما لكن بالنسبة للدعاية والإعلان لم يتم توضيح الفرق بل على العكس تماما لقد بينت انها لا تنفصل عن الترويج والذي يمثل جزء لا يتجزأ من التسويق فإذ كان من الممكن توضيح الفرق بدقة حتى يستطيع اي شخص مهما كان مبتدئ أن يفهم التسويق بدقة وشكرا لك على هذه المقالة واظن أن هذا الموقع رائع ولكن هذه أول مقالة اقرأها في هذا الموقع وشكرا لكم وجزاكم الله خيرا
الموضوع رائع لكن انا محتاجة شرح تفصيلي عن قنوات التسويق وماهي الية العمل على كل قناة
الويب أكثر من رائع … بس حاب أضيف نقطه صغييييره وهي لمذا نسعى خلف إرضاء العميل بشكل كبير ولا نسعى لأرضاء العامل او الموضف الذي يقوم ب بيع السلعه …
لأن أرضاء الموضف يكون له مردود كبير كالعمل بإخلاص وبذل أقصى جهد ممكن من العمل
لبيع السلعه وبسعر مناسب او مرتفع ..
موضوعات رائع بس انا عايز أعرف تعريف المزيج التسويقي وشرح عناصرها الاربع مع مثال عن شركة معروفه
الموضوع ذاتة ممتاز ولكن…… لم يدعم بالتفاصيل المطلوبة التي تجعل الشباب يدركون الاهمية الكبري للتسويق والدعاية وكيفية ابتكار الافكار للترقي بالمشروع .
و ذلك لانني قادم علي افتتاح محل للملابس الجاهزة(حريمي )أن شاء الله وارجو افادتي بأحدث اسلوب للدعاية قبل الافتتاح وذلك في خلال اسبوعين من تاريخ مشركتي الان.
شاكر فضلكوا والله يوفقكم مادام في الخير.
لم اكن قاريء جيد للمواقع
ولكني الان قاريء جيد لشبايك
ارجو اعطاء نبذة عن مهارات البيع الفردي وكذالك إعطاء نبذة عن فن البيع
شكر على وقتكم الثمين الذى اهديتة لنا ممكن احدث طرق التسويق والدعاية فى جذب العملاء علاما باننى استوردمن الخارج ملابس وادوات كهربية
جزاك اللة منا كل ثواب
الموضوع جدا حلو بس في شي واحد هو ليس موجه للمبتدأ بل للمحترف لذلك ارجو وضع صيغ للمبتدئين لأني في منافسة مع الكبار وانشاءالله تستطيع أفادتنا وجزاك الله كل خير
ارجو افادتى بمشلروع تسويق موبيليا
أكثر الشركات لا تركز على المنتج لماذا؟
أغلب التركيز يكون على التوزيع والترويج وممكن التسعير .
وهذا فعلا تتعب البقيه الثلاثه لان الأول أذا كان ناجح فكل شي سيكون من السهل واليسر التعامل بهم .
جزاكم الله خيرا