تعليق صغير يمهد لاستقالة وتأسيس شركة

بدأت القصة كما يحكيها صاحبها، جيريش ماثروبوثام Girish Mathrubootham من ولاية شناي الهند، حين قرأ جيريش ذات يوم تعليقا على خبر يقول أن شركة ZenDesk رفعت أسعارها من 60 إلى 300%، وكان التعليق وسيلة صاحبه للشكوى من الارتفاع النسبي لسعر خدمات تلك الشركة، الأمر الذي اضطره لاستخدام حل آخر بسعر أقل لكنه سيء للغاية، وكيف أن عدم توفر حل جيد بسعر اقتصادي أكثر لهو فرصة سانحة تنتظر من ينتهزها. في هذا الوقت، كان جيريش قد أمضى 9 سنوات في وظيفته، حتى أمسى نائب المدير في شركة تقدم خدمات جماعية عبر انترنت (اسمها Zoho).

نظر جيريش إلى التعليق وأخذ يقرأه ويقول لنفسه: هذه فرصة سانحة تنتظر، وهو كان مؤهلا لانتهازها بسهولة، فهو يملك المعرفة التقنية والإدارية لتقديم مثل هذه الخدمة التي ذكرها صاحب التعليق. مرت أسابيع والفكرة تسيطر عليه وتحرمه النوم، وحبسته بين الحماس الشديد، والخوف الفظيع – حماسة الرجاء، ومخافة الفشل وعواقبه.

أخذ جيريش يقرأ المزيد عن بدايات الشركات الناشئة (مثل تلك المقالات التي تجدها في مدونة شبايك) وبدأ يفكر في اسم لخدمة مثل هذه ويبحث عن أسماء النطاقات المتوفرة حتى استقر رأيه على فريش ديسك Fresh Desk (أو المكتب الطازج إذا شئت!) ووجد أن هذا النطاق محجوز، لكن يحين موعد تجديده خلال أسبوعين، ولذا استخدم خدمة موقع جو دادي وطلب شراء النطاق في حال عدم تجديد صاحبه له. مرت الأيام والساعات بطيئة، حتى وصلته رسالة تأكيد حجز النطاق، على أن الأمر استغرق الشهر حتى أصبح ملكا له بالكامل.

بعدها بدأ جيريش يفكر في ضم شريك له، ولم يجد أفضل من صديقه القريب شان، فهو رجل تقني له عقل متفتح، ولهذا ما أن عرض عليه جيريش الفكرة حتى وافق على الانضمام فورا. على مر أيام تلت، بدأ الثنائي يعمل بعد انقضاء ساعات العمل النهارية، لكن حال دونهما أنهما متزوجان ولدى كل منهما عائلته وما يستتبع ذلك من التزامات وارتباطات. كانت المشكلة بسيطة، مثل هذه الفكرة تحتاج لوقت طويل والتزام جاد، ولم يكن هناك بد من استقالة كل منهما من وظيفته وهو ما حدث في أكتوبر 2010.

في بداية إطلاق الموقع، كانت مشكلة المشاكل هي توفير حل عملي لتحويل الأموال إلى شركتهما الناشئة، وبالأموال نقصد مقابل بيع كل خدمة. تكاد سوق الهند تشبه السوق العربية من حيث الأشياء الكثيرة التي تنقصها. أدرك جيريش أن أفضل بلد تتوفر فيها مثل هذه الخدمات المالية هي الولايات المتحدة، ولذا وبعد تفكير طويل، قرر الفريق تسجيل الشركة في أمريكا، وبعدها وجدوا شركة أمريكية لقبول بطاقات الائتمان عبر انترنت تقدم خدمة جيدة وبكلفة قليلة، كذلك سجل جيريش شركته في الهند.

لتسجيل وإطلاق شركة باحتراف، تحتاج إلى شعار وموقع على انترنت، وبدوره بحث جيريش في مواقع التعهيد ووقع اختياره على موقع 99Designs وهناك حيث عثر على شركة هندية صممت له الموقع والشعار المرسوم مقابل 450 دولار. بعدها جاء دور التسويق، فالموقع يقدم الخدمة في شكل بدائي لكن مقبول، وكان جيريش يريد معرفة هل لخدمته مستخدمون يرغبون في الدفع مقابلها أم لا، ولذا صمم نموذجا للتسجيل باستخدام موقع وفوو Wufoo وبدأ الإعلان له على جوجل و فيسبوك و لينكدإن، كما كتب بعض المقالات ونشرها في بعض المدونات، وبعد استثمار قرابة 400 دولار في الإعلانات، حصل على 150 مستخدما مسجلا عبر هذا النموذج.

بعدها بدأ الفريق يبحث في خلفيات هؤلاء الذين سجلوا، ووجدوا أنهم يأتون من نيتش Niche محددة. ثم بدأت مرحلة التواصل مع هؤلاء المهتمين بالخدمة، للتعرف على المشاكل التي تواجههم وكيف يمكن حلها بسهولة ويسر. شيئا فشيئا، بدأ العملاء يتوحدون في طلباتهم، فهم يريدون حلا سهلا لتقديم خدمة عملاء لزبائنهم، كما طلبوا محاسبتهم بنظام مركزي شامل، ففي فاتورة واحدة يريدون أن يجدوا أثمان كل ما طلبوه من خدمات، ليدفعوها مرة واحدة ويتفرغوا لأعمالهم وتجارتهم.

هذه المعلومة هي ما تقوم عليه شركة جيريش، فاتورة واحدة تشمل أسعار خدمات الدعم الفني وأسعار تطبيق إدارة المعارف (Contacts Management) وأسعار الرد على أسئلة العملاء في المنتديات أو صفحات فيسبوك أو عبر تويتر… الشركات الصغيرة والمتوسطة تريد حلا شاملا وسعرا شاملا. فقط!

الردود على هذا النموذج كشفت لهم كذلك عن قطاعات من السوق غير مخدومة بشكل واف أو كاف. مثل الشركات التي كانت تتعامل في أكثر من علامة تجارية والشركات التي تحصل على خدمة غير مرضية وبأسعار غالية. كل هذا جعل أمام جيريش قائمة من الأولويات، ترجمها في صورة خطة عمل، تمثلت في برمجة وتصميم مزايا إضافية جديدة للخدمة التي يقدمها.

كل هذا تحقق بالتمويل الذاتي، وكانت كلفة الفريق المكون من 6 أفراد هي 5 آلاف دولار شهريا (في مقر الشركة في الهند) لكن التوسع يتطلب المال الوفير، ولهذا اعتمد جيريش على محتوى موقع فنتشر هاكز ومنه تعلم كيفية إعداد خطة عمل قصيرة ثم سجل شركته في موقع انجل لست AngelList والذي ينصح به جيريش بشدة لمن يبحث عن تمويل غربي.

حين انتهى جيريش من كتابة قصته هذه، نشر رابطها على موقع هاكرنيوز، وهناك حيث كانت القصة الرابط الأول لبضع ساعات وأيام، الأمر الذي جلب له أكثر من 16 ألف زيارة في يوم واحد و 150 زائرا سجلوا بياناتهم في الموقع، لكن الأكثر أهمية بحق هو تواصل شركة أمريكية تستثمر في المشاريع الناشئة، وكذلك عدد من المستثمرين الآخرين.

في نهاية شهر أبريل 2012 حصلت الشركة على 5 مليون دولار في دورة استثمار ثانية، وفي هذا الشهر مايو 2012 أعلنت عن مبادرة عالمية: تقديم خدمة العملاء مجانا للشركات الناشئة بإجمالي قدره 10 مليون دولار، لمساعدة تلك الشركات على تقديم خدمات عالية الجودة. حاليا، يرى المعجبون أن شركة جيريش تقدم خدمات أفضل من خدمات شركة ZenDesk التي كان يشكو منها المعلقون!

الطريف في القصة أن جيريش مهندس كهرباء في الأساس، وحاصل على شهادة في إدارة الأعمال.