Tag Archive for: ولاء

لا خلاف على أهمية موقع فيسبوك، خاصة وأنه يجلب – في مواقف كثيرة – زوارا بعدد أكبر من مواقع البحث، ورغم أن الظن وراء هذا الإقبال هو لمتابعة أخبار الناس بعضهم بعضا، لكن الحقيقة أن هناك أسباب أخرى لمتابعة فيسبوك، منها – كما أشارت بعض الاحصائيات والاستقصاءات – بغرض متابعة صفحات العلامات التجارية الشهيرة على فيسبوك.

بعد قراءتي للكثير من نتائج الدراسات والاستقصاءات، والتي حاولت معرفة الأسباب التي من أجلها يتابع أي مستخدم لفيسبوك صفحة شركة أو علامة تجارية ما على فيسبوك، يمكنني أن ألخص ما وجدته في خمسة أسباب، وهي:
اقرأ المزيد

للتوضيح: كل المعلومات الواردة في هذه التدوينة مستقاة من كتاب The Power of Habit: Why we do what we do أو قوة العادة: لماذا نفعل ما نفعله بحكم العادة وكيف نغيره والذي سبق وتحدثت عنه هنا.

دخل رجل غاضبا على محل Target الأمريكي، وطالب بلقاء المدير، فلما كلمه أعرب له عن سخطه الشديد: كيف ترسل محلات تارجت (النسخة الأمريكية من محلات كارفور وباندا وجيان) لابنته التي لم تنهي دراستها الثانوية إعلانات عن منتجات كلها ذات علاقة بالمواليد؟ هل تشجعون ابنتي الصغيرة على أن تحمل؟

نظر المدير إلى الرسالة البريدية، فوجد كلام الرجل صحيحا، المظروف مليء بإعلانات لمنتجات خاصة بالسيدات الحوامل وتضم صورا لأطفال مواليد ينظرون لأمهاتهم، فلم يجد بدا من أن يعتذر له بشدة.

بعد أيام قليلة، عاد المدير ليتصل بالرجل الشاكي، فوجده أسلوبه الحاد قد تغير، وبادر هو بالاعتذار هذه المرة، إذ تبين له أن ابنته حامل فعلا وقد اقترب موعد الولادة.

الآن، يجب عليك أن تقول: كيف عرف كمبيوتر تحليل بيانات المشترين أن هذه الشابة حامل؟ اقرأ معي.

اقرأ المزيد