ملخص كتاب - المراحل الخمسة للعملاء

بدأ مؤلف كتاب المراحل الخمسة للعملاء بقصة خيالية تختصر كتابه، تقول بأن الجني ظهر لثلاثة عصاميين في مدينة أرض الأعمال، وعرض على كل منهم تلبية أمنيته، بشرط أن تساعد هذه الأمنية على نجاح تجارته وعمله. بدأ الأول فطلب أن يعطيه الجني أفضل وأطيب وأطعم آيس كريم يمكن صنعه في هذا العالم. قطب الجني جبينه ورفض، ثم أردف: إن حصولك على أفضل آيس كريم في الدنيا لا يضمن نجاحك في تجارة بيع الآيس كريم. نظر الجني إلى الثاني، والذي طلب منه الحصول على أفضل موقع تجاري في المدينة، حيث يستطيع كل الناس ملاحظة متجره لبيع الآيس كريم ودخوله. مرة أخرى بدت مظاهر الخيبة على وجه الجني ورفض تحقيق هذه الأمنية، وعلل رفضه بأن الحصول على أفضل موقع لا يضمن نجاح أي تجارة! ثم تحول الجني بنظره إلى الثالث ونصحه بأن يكون أكثر حكمة، فما كان من الثالث إلا وقال: أنا لدي بالفعل آيس كريم، وهو ليس أفضل الموجود، كما أن عندي متجرا بالفعل، وهو ليس في أفضل موقع، لكن أمنيتي هي أن تعطيني صفوفا من العملاء الوفيين الذين يقفون أمام متجري منتظرين دورهم في الشراء مني، كل يوم! وطبعا، تبسم الجني وقال: هذا هو عين الصواب.

اقرأ المزيد

بدايات جديدة – 2

نقول في مصر: استقبل العيد بالجديد، وأنا طورت هذه المقولة لتكون استقبل العام الجديد بشيء جديد. نعرف جميعا من دروس العلوم أن الدم بداخلنا يجدد خلاياه كل حين من الوقت، فماذا عنا نحن؟ ماذا عن تجديد أفكارنا ومعتقداتنا وأعمالنا – ومدوناتنا؟ لنبدأ من القمة، لاحظتم بالطبع الرسم الكرتوني لمحدثكم، وسألني الكثيرون عن قصة هذا الرسم، وبدأ الأمر حين وجدت في موقع يهتم بأخبار أشهر الإعلانات خبرا عن رسم استخدمته هيئة حماية حقوق المستهلك في قطر (الرابط) وعلى الفور تواصلت مع من رسمه وعرفت أنه فنان من أقصى شرق روسيا، وطلبت معرفة سعره لرسم كاريكاتير لي. كان سعره الأولي صدمة مرعبة لي، فاعتذرت له بلطف وأكدت له أنه موهوب وأنه يستحق مثل هذا السعر لكني ميزانيتي ترفض أن تسمن وتكبر أكثر.

اقرأ المزيد