في تجربتنا العملية في مجال التسويق والبيع عبر انترنت فضل العملاء الخدمة التي تقدم من الموظف ذو الخبرة لهم على الخدمة الآلية التي تقدمها غالب مواقع البيع عبر انترنت .. والبعض قد قبل بدفع سعر أكبر مقابل الحصول على خدمة شخصية أفضل ..

إذن الفكرة التي تم عرضها بالمقال تكون صحيحة إذا ما حاولنا تطبيق معايير جودة الخدمة للعملاء ..

ويبقى تحدي تقدير القيمة التي يحققها كل دور من الأدوار الوظيفية مقابل التكلفة المالية لها أمر يستحق الدراسة والتدقيق وخصوصًا في ظروف الأزمات التي تفرض على أي إدارة العمل على تقليص الإنفاق قدر الإمكان بما لا يؤثر على سلامة الأعمال.

بوركت أستاذ رءوف ..

دمت بخير