جائتني هذه الرسالة على بريدي أثناء إجازتي، ورأيت أن أعرضها (بتصرف) هنا لما احتوت من موضوع يهم الجميع، كما وأرحب بتعليقاتكم على ردي وما لديكم من إضافات. تقول الرسالة:

“أريد أن اطرح عليك قصتي المتكررة دائما مع مجتمع الانترنت العربي (العرب الذين يستخدمون الانترنت) وأتمنى منك أن تخبرني ما هي النقاط التي أخطأت بها تسويقيا. أنا من أكثر من سنة رسخت لدي قناعه تامة أن إنشاء عمل تجاري عربي على الانترنت مهما كان حجمه محكوم عليه بالفشل مهما تم عمله (على الأقل في الوقت الراهن).

فأنا لدي خبره عالية والحمد لله في الانترنت والكمبيوتر وبعض المعرفة البسيطة بالتسويق، حاولت محاولات كثيرة ولسنوات طويلة بأن أعمل تجارة على الانترنت بحكم سهولتها وبحكم خبرتي ولأنك لا تحتاج  لأسابيع من الانتظار في المكاتب الحكومية من أجل ترخيص بسيط. لقد أنشأت العديد من المشاريع على إنترنت مثل مواقع بيع برامج ومواقع استضافة وغيرها الكثير.

راسلني عمار طالبًا مني النصح والمشورة، في كيفية التسويق لشركة تدريب على نظم المعلومات الجغرافية، ولم تكن المهمة سهلة، فبعض المشاكل التي تواجهها الشركة كما يلي:

• اسم الشركة غير معروف وغير منتشر، ما يسبب عدم إقبال العملاء
• غالبية العملاء من القطاع الحكومي (البلديات) والذي يرتبط بميزانيات تحده وبيروقراطية تبطئه
• أسعار الدورات مرتفعة نسبياً، خاصة في ظل أن:
• المادة التي يتم التدريب عليها غير معروفة عربياً، وبالتالي الطلب عليها محدود
• الاقتراحات بتوفير تدريب مجاني لم تجد من يأخذها على محمل الجد

هذا، وتقوم الشركة على فكرة جمع عدد كاف من المتدربين، ثم عقد دورة تدريبية على مدى 3-4 أيام في فندق ما، ويكون التدريب من الصباح للمساء، أو في المساء فقط.

إضافة في 5 مارس 2009،
بفضل الله انتهيت من كتاب التسويق للجميع، ويمكن تنزيله من أكثر من رابط، فقط زر هذه التدوينة.

ما هو التسويق؟
التسويق في اللغة هو طلب السوق للبضائع والخدمات، واسم المكان السُّوقِ ويعني مَوْضِعُ بَيْعِ وشِراءِ البَضائِعِ، أَيْ مُخْتَلِفِ الْمَوادِّ التِّجارِيَّةِ وهو أيضاً الموضع الذي تباع فيه . الحاجات والسلع وغيره، وأما الفعل “سَوَّقَ البِضاعَةَ” فمعناه صَدَّرَها، أي طَلَبَ لَها سُوقاً. على أن تعريف التسويق في أذهان الكثير من الناس هو واحد من اثنين: هو كل ما يجعل عملية البيع تتم بنجاح، أو الدعاية والإعلان. بالطبع، تعريف التسويق يشمل هذين المعنيين، لكنه أشمل من ذلك وأوسع بكثير. في تبسيط كبير، التسويق هو جميع النشاطات المتعلقة بتلبية رغبات الزبائن والعملاء، مع تحقيق ربح أثناء ذلك.

لا تقرن/تشرك اسمك/اسم منتجك/اسم شركتك بأي شيء له مردود/مفهوم/انعكاس سلبي في أذهان الناس.

انظر لهذه الصورة، ثم فكر، هل يمكن أن ترى إعلان فندق برج العرب مكانه؟ أو إعلان شركة أبل أو إنتل أو كوكا كولا أو تويوتا أو ليكسيس أو مرسيدس أو فندق ريتز أو مجوهرات داماس أو غيرها من شهير الماركات التي نعرفها في عالمنا اليوم؟

لماذا لا؟ فكر عميقًا وطويلاً.

طريقة عمل المخ البشري قائمة على إنشاء العلاقات بين الأشياء والقرن بينها، بمعنى أن مكب القمامة الصغير هذا له رد فعل سلبي طبيعي في أذهاننا جميعاً، فأنت مثلاً لا تريد أن تجلس بالقرب منه، ولا تريد عقد لقاء عمل حيوي بالنسبة لك عنده، فحاجتك لمثل هذه الأدوات وقتية لحظية لا تستمر. في المرة التالية التي سترى فيها جريدة الإمارات اليوم الإنجليزية ستتذكر حتماً هذه الصورة، أو ستجد نفسك لا شعوريًا تنفر من الجريدة لسبب لا تعرفه.

لا يخفى عن أحد كيف تسللت شيكولاتة كت-كات KitKat إلى حياتنا، دون أن ندري أو نشعر بها، لكنها أصبحت بين ليلة وضحاها عنوان الشيكولاتة الراقية التي تحب تناولها. هذا النجاح التسويقي لم يكن وليد الصدفة، أو حدث فريد لا يتكرر، ولعل تجربتها اليابانية تنم عن عبقرية تسويقية يجب أن نقف عندها.

دخلت كت-كات السوق اليابانية منذ سنوات قليلة، وتصادف أن الاسم التجاري “كت-كات” قريب جداً من جملة يابانية دارجة منطوقها “كيتو كاتسو” أو ما معناه “أتمنى لك النجاح“، والتي كان الطلاب والآباء والأمهات يتبادلونها تمنياً بالتوفيق. ما حدث بعدها هو ما يجب أن نقف عنده، حيث بدأت خطة تسويقية غير مباشرة وصبورة لرسم انطباع مبهر في عقول اليابانين جميعاً.

كنا قد تناولنا في مقالة سابقة [زد دخلك واحتفظ بوظيفتك] أفكارًا لأعمال جانبية يمكن لأي منا القيام بها في أوقات فراغه وإجازته الأسبوعية. لكي تتضح الصورة أكثر، نناقش اليوم بعض الأسباب التي تؤدي إلى فشل مثل هذه المشاريع عند التنفيذ.

قبل أن نبدأ، دعونا أولاً نناقش أسباب ودوافع من يبدأ عمل جانبي. ربما كان السبب الرغبة في زيادة الدخل، أو بدء عمل جانبي محبوب من النفس، مشكوك في إمكانية نجاحه — أو يحتاج بعض الوقت قبل أن تترك وظيفتك المضمونة وتنتقل لعملك الجديد. مهما كان السبب، يجب عليك أن تحدده بكل دقة، ثم تعزم كل العزم على أن تحاول بكل ما أوتيت لإنجاحه، وألا تولي الأدبار عند أول مشكلة تواجها.

بعدما تتضح الأمور لديك، وتعقد العزم، نجد أسباب ثلاث تتسبب في فشل أي مشروع جانبي:

مقالة مترجمة بتصرف من موقع : EzineArticles.com

1- اعثر على البديهي
بحث دراكر عن الأشياء البديهية كي يحدد ويُعّرف أكثر حاجات ورغبات الناس الأساسية أهمية، هذا الأمر يحتاج لتنظيم من أجل تحديد هذه الرغبات، ما يؤدي في النهاية لأن تعثر على فرص نمو رائعة تفيدك في مشروعك الصغير.

2 – ساعد موظفيك على تنمية أنفسهم
دل موظفيك في مشروعك الصغير على الطريق لأن يتعلموا كل جديد، فبيتر دراكر يرى أن الاقتصاد العالمي يعتمد بشكل كبير على المعرفة، ولا سبيل للنمو فيه سوى عن طريق التعلم المستمر.

3 – قم بالتدريس، لتتعلم بشكل أفضل
قام بيتر دراكر بتدريس التاريخ الأمريكي والفنون اليابانية والإحصاء، خلال مشواره العلمي، ذلك لأن التدريس يتطلب تعلم مبادئ جديدة دوماً، لا مجرد حقائق جامدة.

4- قم بقياس قراراتك
عندما تتخذ قراراً مصيرياً، اكتب في ورقة جميع توقعاتك لفوائد اتخاذ مثل هذا القرار، ثم عد لهذه الورقة بعد مرور تسعة شهور وانظر كيف صارت الأمور مقارنة بتوقعاتك لها. حافظ دراكر على القيام بهذه المقارنات بانتظام، من أجل تحديد نقاط الضعف والقوة فيه كمتخذ قرارات.