السلام عليكم ,

انا اقرأ فى مدونتكم العظيمه من فترة وكنت استمتع واتعلم كثيرا من مقالاتك الرائعه ولكن كنت اعانى من سلبية التعليق والرد , ولكنى اليوم لم استطيع منع نفسى من التعليق لشكرك على هذا المجهود الضخم جعله الله فى ميزان حسناتك , لقد تعلمت كثيرا كثيرا من مدونتك فى فنون البيع والتسويق و التعامل مع العملاء حيث انى صاحب شركة لصيانه وبيع اجزاء الكمبيوتر , ادين لك بالكثير واشعر انك صيدق من اصدقائى انتظر رايه ومشورته .

شكرا ,

عمرو حميدة

http://www.arabtraining.net

المهندس عبدالله اليوسف الغرباوي

0544442010 الرياض

رائد
رغم أن الظن السائد هو أن الصدق لا ينفع رجل المبيعات… لكن المدى الطويل يخبر عن غير ذلك، لمن من يصدق !

طلال
رغم أني أميل إلى ما قلته أنت في المرحلة الخامسة، لكن سو هنري لم تكتب ذلك… ويسعدني دائما أن أجدك تطيل، واستمر في تحليلاتك الجميلة هذه…

د. محسن
سبحان الله، حسن الخلق وحسن المعاملة لم تضر أحدا أبدأ…لكن القليل هو من فطن إلى هذه الحقيقة البسيطة…

وليد
الفضل والشكر لله، لكن الشكر الحقيقي هو فيمن يأخذ هذه الأفكار ويجربها ويستفيد منها…

ولايوجد شيء أنجح في المبيعات من : تقدير أولويات الزبون واحترامها والتفاعل معها ..

موفق إن شاء الله ..

ودمتم سالمين

مصطفى عبدالله

ارجو ان تكون بخير وعافيه

و شكراً فعلاً على مقالاتك الأكثر من رائعة

و شكراً مرة أخرى مع تمنياتي لك بالشفاء العاجل

هناك بعض النقاط التي استوقفتني في طريقة سو في برمجة عقول عملائها هي كما تقول تعتمد على التكرار ولكن التكرار يبدو انه تسلسلي ويدعم مقابل كل مرة بخدمة ولو حتى بغرس شعور لدى العميل بالرضى فهي لاتطلب من دون اي شيء والمراحل التي تمر بها طريقتها على الشكل التالي:

في المرحلة الاولى : تطلب من العميل أن ينصح معارفه بالتعامل معها ولكن بالمقابل سو هنا تسعى لتقدم له الخدمة المميزة
المرحلة الثانية : وفي أثناء خطوات البيع هي تعاود الكرة وتطلب أن ينصحوا معارفهم بخدمتها وتقدم لهم مقابل ذلك بعض الاسئلة التي ترى من خلالها رضاهم عن خدمتها
المرحلة الثالثة: في حال جاء عميل من قبل عميلها السابق فهي تقدم له خطاب شكر وبذلك تبقي على التسلسل البرمجي المطلوب حتى بعد انتهاء العمل بينهم.
المرحلة الرابعة: تستمر سو بهذا التكرار وتطلب النصيحة للمعارف ولكن مقابل أن تسأل عن اخبار عملائها عن طريق الاحصاء المذكور.

المرحلة الخامسة:وهذه لم تذكر في المقالة ولكنني أكاد أجزم بأن سو تفعلها مع عملائها وذلك بأن ترسل الباقات في المعايدات الرسمية وهذا ايضاً سيبقيها على اتصال دائم بعقل عميلها.

آسف للاطالة ولكن هذا مافهمته من هذه المقالة وان كان هناك اي أرء أخرى منك أخي رؤوف أو من الاخوة المتابعين أرجو الافادة فيها.

تمنياتي للجميع بدوام الابداع والنجاح

بارك الله فيك وفي صحتك وفي ذريتك وفي وقتك.

خبرني أولا عن صحتك أسأل الله لك الشفاء العاجل …
أما بالنسبه لقصة سو فأنا عايشت مثل هذه الأمور واضعا قاعدة الربح للجميع نصب عيني …
اولا أنا ضد ما يفعله كثير من مندوبي المبيعات أو السماسره ( أضرب ضربتك وشوف غيره ) وللأسف هذه المعادله الخاطئه دمرت سمعة كثير من الشركات وجعلت خدمة ما بعد البيع حبر على ورق وذلك يأكد الدراسة أن 90 % لا يكررون التعامل مع نفس المندوب او الشركة سواءا كان عقار او غيره .

هناك نقاط دائما ننصح بها المستجدين في مجال المبيعات :
- عدم الضغظ على العميل او احراجه للتعامل معنا ( لأنك لم تذهب الى هذا العميل الا وقد عرفت حاجته لخدمتك او سلعتك وهذا يأكد معرفة سو بأن الناس تحب أن تشتري ما تستفيد منه )
- قاعدة اربح/اربح ( الربح للجميع )
- بناء علاقه وديه نزيهه مع العميل مستمرة وارسال معايدات دورية له وزيارته من فتره لأخرى لأنه قد يحتاج لمساعدتك حتى خارج تخصصك وقد تحتاج أنت بدورك لمساعدته سواءا في ترشيح عملاء مستهدفين لمجالك الذي تعمل فيه أو غير ذلك وكثيرا ما نسمع عن مندوبي مبيعات قامو بتأسيس شراكه في مجال معين مع أحد عملائه السابقين ولم يأتي ذلك من فراغ .
- لا تعد العميل بشيء لا تستطيع تحقيقه او ليس من صلاحياتك لأن كثير للأسف من مندوبي المبيعات يحاول اعطاء العميل وعود ليس لها اساس من الصحه وهدفه في ذلك توقيع العقد فقط وهؤلاء لا يستمرون بسبب أكاذيبهم .

قصة سو هي منهج مثالي لرجال الاعمال الناجحين او سيدات الاعمال الناجحات ……
رجل المبيعات بنظري هو رجل اعمال لأنه يعرض ما لديه ويستخدم مهارته ويوقع العقود ويستلم المبالغ ويتابع التنفيذ اذا هو رجل اعمال بكل ما تعنيه الكلمه …

أعتذر للاطاله …

يعطيك العافيه أخي رؤوف شبايك موضوع رائع
أتمنى لك دوام التقدم والرقي

تحياتي