إنجاح مواقع التجارة الإلكترونية – 1

13٬578 قراءات
10 أغسطس 2006

كثرت في يومنا هذا المواقع التجارية العربية الجديدة، لكنها تبقى عاجزة عن تحقيق الانتشار ومنه النجاح التجاري، لما لا وموقع شهير مثل Arabia.com مثلاً قد أغلق أبوابه معلناً إفلاسه وعجزه عن تحقيق الأرباح بعد فاتورة ضخمة من الأموال المستثمرة فيه، ناهيك عن مواقع كثيرة سبقته إلى ذات المصير. لا أزعم أني أملك الحل السحري الكفيل بتحويل تلك المواقع لتحقيق النجاح المالي، لكني سأقدم بعض النصائح التي أراها تقلل فرص الفشل المبكر:

• مواقع إنترنت ليست إعلاناً تنشره وتنساه، بل يجب أن تتابعه عن كثب وتجدده يوميًا
في فورة الزحف العربي لغزو إنترنت، وجدنا مواقع عربية و/أو حكومية كثيرة يجري إطلاقها، ثم بعد هدوء العاصفة وجدنا تلك المواقع جامدة مثل الصخر لا تتجدد، وهذا التجمد أفقد تلك المواقع فائدتها وفاعليتها. الزوار لا يريدون أخبار الأمس القريب أو مطالعة مواقع ميتة، بل يريدون الطازج والحديث، لذا احرص على تجديد الموقع بشكل يومي، فمن يريد الشراء من موقعك مثلاً عليه أن يتأكد أنك لا زلت على قيد الحياة وبكامل عافيتك.

• إضافة عنوان موقعك لمحركات البحث الشهيرة ليس نهاية المطاف
يظن البعض أن إضافة عنوان موقعه إلى محرك البحث الشهير جووجل مثلاً كفيلاً بنشر الموقع وأنه لا داعي لمزيد من الجهد، ومع انتشار مثل هذا الاعتقاد، صارت مئات المواقع تظهر في نتائج البحث، وبات صعباً على الباحثين تحديد أي من هذه النتائج مناسب أم لا. يجب اختيار عنوان كل صفحة من صفحات موقعك (Title) بدقة، فعنوان صفحة مثل موقع الغامدي لن يعطي الباحث أي معلومة مفيدة، على عكس عنوان مثل: الغامدي لبيع السيارات اليابانية – قسم قطع الغيار. وسائل الدعاية التقليدية مطلوبة أيضاً لنشر الموقع (مثل الجرائد والمنشورات والملصقات الدعائية) أما وسائل التسويق والدعاية غير التقليدية فتحتاج لمقالات خاصة بها.

• استثمر في سكربت/برنامج إحصائي محترف يعرض لك إحصائيات شاملة عن موقعك
بداية يجب التفرقة بين اصطلاح الزائر الفريد Unique Visitor والصفحات المعروضة Pageviews وكل مرة اتصال مع المزود Hits فالزائر الفريد هو شخص استطاع برنامج إحصاء الموقع تحديده ومتابعة خط سيره في الموقع، مع تمكنه من عد الصفحات التي طلب مشاهدتها، وعد كل صغيرة وكبيرة طلبها من المزود. عدد الزوار هو الأهم إذ يمكن الاستناد عليه لمعرفة عدد من دخلوا على الموقع بالتقريب، بينما يدل عدد الصفحات على عمق كل زيارة. يجب أيضًا معرفة من أين يأتي أكبر عدد من الزوار المشترين، والذي يعني ضرورة الاهتمام بهذا المصدر والإعلان فيه. هذه الأرقام غير دقيقة 100% لذا يجب التعامل معها بحرص.

• عدد الزوار الكبير ليس دائماً نعمة
يفرح مصممو المواقع بالعدد الكبير من زوارهم، (مثل فرحتي لوصول موقع الألعاب العربي في بدايته للمليون صفحة معروضة، فرحة تبددت مع العجز عن تحقيق أي ربح، مع فاتورة استضافة كبيرة). موقعك ليس بحاجة لعدد كبير من الزوار، فهذه تكاليف إضافية. الموقع بحاجة للشريحة المناسبة من الزوار والذين يمكنك فـعـلاً تحويلهم لعملاء دائمين لخدماتك. اعرف من أين يأتي الزوار، عبر نتائج إحصائيات الموقع، وحدد إذا كانوا مناسبين لطبيعة عمل الموقع أم لا.

• لا تسقط أي شريحة زوار من الحسبان
غالباً ما تتشابه نتائج برامج إحصاء الزوار، فالغالبية العظمى من الزوار تستخدم متصفح إكسبلورر، وعليه تجد المصممين يميلون لدعمه وإراحة أنفسهم من مشاكل التوافقية بينه وبين غيره من المتصفحات، لكن على سبيل المثال ستجد ذوي الحاجات الخاصة يستعملون برامج تصفح غير إكسبلورر، وهؤلاء يتصفحون إنترنت غالباً بحثاً عن معلومات تساعدهم على الشراء، وعبر تجاهلهم تخسر شريحة كبيرة من الزبائن المحتملة (15-20%). لا تنظر لمن يسير على هواك، بل انظر لمن تتجاهل وهل يمكنك تحويله لزبون لك أم لا.

• اجعل التعامل مع موقعك قمة السهولة
هل سألت نفسك لماذا فضلنا جميعًا موقع جووجل على غيره من مواقع البحث الأخرى؟ في رأي الخاص: انعدام الإعلانات المصورة، ما جعل نتائج البحث تظهر بسرعة. أي زائر لموقعك تصيبه بالضيق لن تنجح في ضمه إلى قائمة العملاء (ما لم تكن تتعامل في الممنوعات). احذر من إجبار العميل على أي شيء، ولا تتعمد ملء صفحة الموقع الأولى بالإعلانات الثقيلة طمعًا في أرباح سريعة (لكن غير مستديمة). عند تصميم واجهة الاستعمال لا تفترض عِلم الزوار بأي بديهيات أو أساسيات. اجعل صغار السن وكباره يجربون موقعك، وكلا الجنسين، ولا تعتمد على أصدقائك فهؤلاء سيجاملونك مهما فعلت. اعتمد على الغرباء ولاحظ كل صغيرة وكبيرة واعمل على حلها ولا تقنع حتى ترضي الجميع (حتى رغم أن ذلك مستحيل). كلما قللت من الأيقونات والوصلات والروابط، كلما سهل على الزائر التعامل مع الموقع. تذكر بساطة جووجل طوال الوقت.

• لا تضطر الزائر للتصفح أسفل الصفحة المعروضة
ما العمل إذا كثرت البيانات المعروضة عن سلعة/خدمة مباعة؟ ستجعل الزائر يحرك الشريط الجانبي ليعرض أسفل الصفحة غير الظاهر له – لا تفعل. إذا لم تظهر البيانات كلها في شاشة واحدة فلا تفترض أن العميل المحتمل سيكلف نفسه عناء البحث. اعرض موجزًا مختصرًا شاملاً عن سلعتك، وضع رابطاً يمكن لمن يريد المزيد من المعلومات الضغط عليه لتظهر له صفحة معلومات خالصة (أي بدون إعلانات) وتضع أيقونة تغلق هذه الصفحة بعدما ينتهي منها، وتوفر له إمكانية طباعتها مباشرة.

درءً للملل وخوفًا من انتشار السأم والضجر في نفوسكم، دعونا نكمل بعد فاصل زمني قصير – ابقوا معنا.

اجمالى التعليقات على ” إنجاح مواقع التجارة الإلكترونية – 1 32

  1. جهاد رد

    مقال أكثر من رائع.

    بالنسبة لبرنامج إحصائيات الزوار, مالذي تنصح به؟ ومالذي تستخدمه؟ هل هناك برامج تقدم ما يفوق الـAwstats مثلاً؟

    سعيد جداً أني تعرفت على مدونتك. كنت أتسائل منذ سنين عن هوية مؤسسي موقع الألعاب العربي. رافقت الموقع سنين بدايته وكنت في قمة الإمتنان لوجوده. أعتقد أني أرسلت أحد أوائل إستعراضات الألعاب التي تم نشرها على صفحات الموقع (ليس المنتدى)., كان للعبة Berserk على الدريم كاست. كنت ولا أزال معجباً بمسيرة الموقع ونشاطه وإستفادته من إبداع الزوار.

    كامل إحترامي لتجربتك ولكتاباتك أخي شبايك. كسبت اليوم قارئاً متابعاً جديد.

  2. اسماعيل رد

    تذكر بساطة جوجل طوال الوقت
    بالفعل جوجل أحد أنجح المشاريع من خلال شبكة الإنترنت العالمية وهو مثال حي على المشاريع الناجحة ودارسة مسودة عمله شيء هام بالنسبة لاي دارس او تلميذ في عالم التصميم والتطوير على الانترنت
    اشكرك على هذه المقال والتي وإن كان لم يكن بها الجديد الكثير بالنسبة لي ولكني استفدت من عرضك له من ترتيب وتوضيح وانتظر مزيدك

  3. ahmed saad رد

    دائما متميز اخ شبايك منتظرين باقي الحلقة ومش هنغير المحطة

  4. علي رد

    اخي الفاضل
    السلام عليكم

    انا من المتابعين لمدونتك منذ فترة … وهي من أفضل المدونات العربية … واشكرك على كل ماتقدمة .

    بالنسبة لموضوعك هذا
    فأنا اعتقد ان مشاكل المواقع العربية اكبر من كل ماكتبته (( مع احترامي لكل النقاط المهمة التي كتبتها ))

    فأهم مشكلة تواجه الويب ماستر العربي هي عدم وجود الدعم المالي … فهو يدفع من جيبة مصاريف دومين واستضافة واعلان احيانا … ويستنزف وقتة في المتابعة واضافة الجديد والرد على استفسارات الزوار

    فينما المكسب والعائد بسيط واحيانا يكون معدوم

    نحتاج الى ان يفهم مدراء الشركات والمؤسسات في مجتمعنا أهمية الاعلان في الانترنت وانه احينا افضل من اي وسيلة اعلان اخرى لأنه ارخص ويوفر بيانات متكاملة عن عدد زوار الاعلان ودولهم … وغيرها من البيانات

    نحتاج الى ثقة المستخدم العربي في المواقع العربية … حيث ان الكثير يعتقد ان هذا نصاب سيأخذ فلوسة ولن يرسل له بضاعة او سيرسل بضاعة اقل من المستوى

    وشكرا لسعة صدرك
    علي

  5. مساعد رد

    فعلا أتفق معك تماما بأن السر بالبساطة و التسخيل على المشتري

    أتمنى رؤية مقالك عن نماذج لإعلانات غير تقليدية قريبا :))

  6. سامي المخلافي رد

    مقال رائع اخي رؤوف، واسمح لي بالمشاركة في الاجابة على سؤال الأخ جهاد بخصوص برامج الاحصائيات ، هناك برنامج متميز جداً وهو SmarterStats ويعتبر أفضل بكثير من Awstats ، وأيضا يمكنك تحميل نسخة مجانية (محدودة المميزات بالطبع) وتجريبها ان احتجت، من تجربة شخصية مع SmarterStats أفضله على جميع سكريبتات الاحصائيات.. لكن لا يمكنك استخدامه اذا كانت خطة الاستضافة لا تدعم ASP.NET .

    شكراً لك أخي رؤوف على هذا العطاء المتميز.

  7. احمد رد

    انا في رايي ان مجال التجارة الالمترونيه ده من اوسع المجالات …. صح حجم الاعلانات الدعائيه في الموقع مهم انه ميكونش كتير و لكن التجارة الالكترونيه مجال بيعتمد عالموهبة قبل الامكانيات و طبعا موهبه يعني ابتكار و و اختراع و ……… و ده اللي يخليه من اوسع المجالات عبر الويب

    و شكرا للجميع

  8. RedMan رد

    شكرا لك اخي شبايك دائما تتحفنا بأروع ما تملك

    بالنسبة لبرنامج الاحصائيات فأنا بستعمل غوغل العملاق بكل شيء خدمته كتير جيدة بل ممتازة انصح الاخوان بها

    الخدمة على الرابط : http://www.google.com/analytics

  9. عمرو رد

    السلام عليكم و رحمة الله و بركاته

    أ.رؤوف أنت تقدم خدمةعظيمة..

    جزيت خيراً..

  10. سوزان رد

    شكرا لكم جميعا على ارائكم ولكن اطلب طلب صغير اريدكم ان تكتبوا لي مواقع تجارة الكترونية

  11. شبايك رد

    سوزان
    مواقع مثل ماذا؟ ما الذي تبحثين عنه؟ ما المجال الذي تريدي العمل فيه؟ نريد توضيحات أكثر

  12. ناسداك رد

    من أنجح الطرق برأي في التجارة الالكترونية هي ان تبدا بأسلوب غير مباشر اي ان تنجح في مجال ما ثم ستفيد من شهر موقعك في مجالاات التجارة الالكترونية

  13. علي رد

    عرض على احد اقاربي شراء موقع تجارة الكترونية بالغة الانجليزية ارجوك اذاكانت لديك خبرة في ذلك ان لاتبخل علي بها . وماهي الجدوى منه؟ وهل يحقق ارباح؟ وفقك الله وسدد خطاك

  14. امجد رد

    اريد موقع الكتروبي اتعلم فية برمجة صفحات الويب خطوة بخطوة
    شاكر لكم المعلومات وجزاك الله خيرا

  15. د/ ممدوح عز رد

    بالفعل هذه نصائح عميقة و مفيدة للغاية.
    فأنا شخصياً بحكم موقعي, صيدلية الملاك علي الإنترنت,
    http://www.elmalakrx.com/Arabic

    أقدر تماماً قيمة تجديد المحتوي بشكل دائم. و كذلك أهمية متابعة زوار الموقع و معرفة كيف يصلون إليه.
    كما أحرص علي سهولة استخدام الموقع و قلة الجرافيكس قدر الإمكان لسهولة التعامل معه و خاصة من الفئة صاحبة الخبرة القليلة في الإنترنت, فنحن من كثرة تعاملنا ننسي كيف يتعامل المبتدئون و قد نميل إلي تعقيد الأمور مما يجعلها غير قابلة للاستخدام إلا من المحترفين!

  16. ممكن حضرتك تعرفنى رد

    ممكن حضرتك تعرفنى كيف استثمر فى النت

    ارى انواعا كثيرة
    ماهى اشكالها
    هل اعلانات على مواقع
    ام بورصة
    ام تجارة
    ايميلات ومنسق ايميلا
    ام ماذا ؟
    هذا المجال
    المعلومات لدى الناس تكاد تكون معدومة
    والكثير يقول انها نصب فى نصب
    ارجو التوضيح نفسى اكسب من النت زى ما بيقولوا

  17. زيد رد

    أخي العزيز

    الانترنت عالم إذ دخلته لم تخرج منه الخ……….
    أنا من أحد المحترفين بالاستثمار على ألنت .أاستثمار على الانترنت هو كل أتب :
    1 الجلوس أمام الكمبيوتر وكسب ملين الدولارات
    2 صنع موقع للإعلان عليه وضع عليه بغض الأدوات التي تفيد وهي مطلوبة مثل:
    الألعاب ,أغاني,موسيقية,أفلام قصيرة و مضحكة,منتدى صغير
    3 المشاركة بالبرامج الإعلاني للشركات التي تقوم بوضع إعلان لها على موقعك مثال:جوجل
    وتقوم بإرسال مبلغ شهري على عدد ألأشخاص الذين يقومون بفتح الإعلان
    4 تقوم بجمع المبلغ و دفعه لمراكز خاصة لتصميم المواقع لكي يصممو موقع بيع وشراء سلع
    5 تقوم بنشر الموقع والاشتراك مع بطاقات المدفوعة مسبقاً مثل:كاش يو
    و ضع عدت طرق للدفع
    6 تقوم بالإعلان للموقع عن طريق وضعه على محركات البحث و إعلانات صغيرة
    7 تشترك مع شركات تقوم بشحن البضائع داخل دولتك مثال :أرماكس
    8 تأخذ نسبة من كل سلعة يتم بيعة مثال:تم بيع سيارة 12000 تقوم وبصفتك الوصية بين البائع و المشتري تأخذ نسبة من مكسب السلعة فتأخذ 5%أو15%
    9 تربح مبالغ صغيرة في البداية و كبيرة في النهاية

  18. احمد رد

    السلام عليكم
    اولا انا معجب بمودنتك جدا
    انا دخلتها من محركات البحث
    واريد اضافة موقعى فى هذة الصفحة وموقعى يتحدث عن الربح من الانترنت والتجارة الالكترونية يشرح البنوك الالكترونية وبعض المهارات التى يمكنك ان تكتسبها لكى تربح فعلا من الانترنت
    http://www.wmarab.com

  19. محمد محسن رد

    شكرا لك عزيزي على المدونات الممتازة

    لدي موقع اعلانات مجانية كيف يمككن الكسب عن طريقة غير فكرة الجوجل ادسنس شكرا لك

    لدي عدد زوار حوالي 200 زائر يوميا

    شكرا لك

  20. غير معروف رد

    موضوع رائع جدا
    اعمل حاليا على موقع تجارة الكترونية.. اعرض فيه جوالات و ملابس و العديد من الالكترونيات
    فعلا يجتاج العمل الدائم و الصبر
    شكرا على تبادل المعرفة

  21. احمد رد

    السلام عليكم و رحمة الله
    انا معجب جداا باسلوب حضرتك بالكتابة و انا اول مرة ادخل المدونة و انا دخلتها عن طريق مقالة قراتها و كانت المصدر المدونة و انا اكيد من متابعين هذة المدونة و تمت الاضافة بالفيسبوك و شكرا لك

  22. Shadi Halloun رد

    أخي رؤوف اكتشفت مدونتك مؤخراً وصراحة لم أعلم حتّى الآن انّه يوجد مدوّنة عربية في هذا المستوى. أقول لك بصراحة, ربّما انت اكثر موقع قضيت به وقتاً في يوم واحد (ربّما بعد zenhabits اظن انّك تعرفه 🙂 ).

    مشكور اخي واطلب الاذن منك ان اقوم بذكرك في كتابي الاوّل (عن التسويق عبر الانترنت) كافضل موقع عربي اعرفه عن التنمية البشرية والتسويق عبر الانترنت؟

    شكراً

      1. Shadi Halloun رد

        اولاً شكراً على الرد السريع 🙂
        اطلب منك ارسالي بريدك الالكتروني (على بريدي عندك) لارسل لك نسخة من الكتاب اوّل الشهر القادم ان شاء الله.

        نهارك سعيد اخي

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *